作为调停者要注意的问题
发布日期：2015-08-12浏览：885
作为调停者要注意的问题
当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。
作为调停者，要注意避免出现下列错误：
两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。
对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。
自己的情绪比冲突双方还激动。
阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。
不问缘由双方各打五十大板。
以工作繁忙为，把问题推给别人。
导致双方都攻击你
缩小问题的严重性。
在处理冲突过程中，转换了话题。
表现出不耐烦、不高兴的情绪。
把这些注意点都把握好，你就能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门的绩效才会有更大的发展。
【本讲小结】
本讲介绍了如何处理冲突。首先，讲解了冲突的概念、产生冲突的原因、有效冲突和有害冲突、冲突的五个阶段；其次，介绍了处理冲突的五种策略，即暴力策略、回避策略、迁就策略、协作策略、妥协策略；然后，分别介绍了各种策略的特点、缺点、采用的依据和运用时机；接下来，提出怎样处理部门之间的冲突，以及怎样安抚脾气暴躁的员工；最后，列举了作为调停者要注意避免的一些错误。只有有效地处理好部门内部和部门之间的有害冲突，才能保证部门的和谐与合作，作为部门经理，必须掌握处理冲突的各项技巧。
当冲突的双方来找主管解决时，主管就充当了调停者的角色。
作为调停者，要注意避免出现下列错误：
两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。
对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。
自己的情绪比冲突双方还激动。
阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。
不问缘由双方各打五十大板。
以工作繁忙为，把问题推给别人。
导致双方都攻击你
缩小问题的严重性。
在处理冲突过程中，转换了话题。
表现出不耐烦、不高兴的情绪。
把这些注意点都把握好，你就能成为一个处理冲突的专家。只有有效地解决有害的冲突，整个部门的绩效才会有更大的发展。
【本讲小结】
本讲介绍了如何处理冲突。首先，讲解了冲突的概念、产生冲突的原因、有效冲突和有害冲突、冲突的五个阶段；其次，介绍了处理冲突的五种策略，即暴力策略、回避策略、迁就策略、协作策略、妥协策略；然后，分别介绍了各种策略的特点、缺点、采用的依据和运用时机；接下来，提出怎样处理部门之间的冲突，以及怎样安抚脾气暴躁的员工；最后，列举了作为调停者要注意避免的一些错误。只有有效地处理好部门内部和部门之间的有害冲突，才能保证部门的和谐与合作，作为部门经理，必须掌握处理冲突的各项技巧。
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